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人工智能正在迫使旅游公司在技术和客户关系方面做出艰难的选择。与此同时，该行业的商业优先事项变得越来越难以协调。酒店品牌在追求高端需求的同时面临着承受能力的问题，旅游公司正在尝试新的收入模式，而日益增长的不确定性暴露了该行业应对颠覆的弱点。
这些挑战反映在 Skift 全球论坛 2026 上进行的观众民意调查中，该民意调查由苏黎世 Cover-More 旗下的 Travel Guard 进行，我们邀请 1,000 多名旅游行业决策者就该行业一些最紧迫的挑战发表意见。
结果揭示了领导者在哪里看到了机会，他们在哪里仍然存在分歧，以及这些差异对行业下一阶段的增长意味着什么。
旅行最大的弱点是缺乏协调
旅行中断很少影响到一家公司。航班取消可能会扰乱酒店预订、地面交通和整个行程，但负责的公司往往难以协调应对措施。
这种分散化成为该行业最大的弱点。超过一半的受访者 (53%) 认为整个旅游生态系统的协调是该行业对下一次重大颠覆准备最不充分的领域。另有 24% 的受访者指出对新出现的风险进行预测和规划，而只有 8% 的受访者选择在中断期间维持运营。
旅游公司在独自应对干扰方面可能会做得越来越好，但让航空公司、酒店和其他提供商合作仍然是一个挑战。研究结果表明，旅行弹性的下一个重大考验将取决于企业之间的合作以及各自应急计划的强度。
信任正在成为AI分发最有价值的资产
人工智能代理开始改变旅行者发现和预订旅行的方式，有可能重塑供应商、中介机构和客户之间的关系。企业现在必须决定控制哪些功能以及将哪些功能留给技术合作伙伴。
观众表现出了明显的偏好。约 61% 的受访者表示，随着分销转向人工智能代理，拥有旅行者关系和信任应该成为首要任务。只有 12% 的人赞成拥有底层技术堆栈和人工智能基础设施。另外 15% 的人更愿意与在发现战中获胜的人整合，同时专注于实现。
结果表明，旅游品牌更关心与旅行者保持直接关系，而不是拥有其背后的技术。他们似乎愿意依赖外部技术提供商，只要他们保留对客户关系的控制。
缩小人工智能信任差距是下一个商业机会
旅行者越来越习惯使用人工智能来研究目的地并比较选择。说服他们交出实际预订的控制权是另一回事。
当旅行者越来越多地使用人工智能进行规划但仍对预订犹豫不决时，当被问及最大的机会在哪里时，60% 的受访者选择缩小信任差距，以便人工智能可以转化客户。只有 12% 的人看到了赢得灵感和发现阶段的最大机会，即使预订发生在其他地方。另有 16% 的人表示，机会仍不明朗，因为数据超出了消费者的实际行为。
结果表明，旅游领导者看到了人工智能开始产生预订的机会，但公司首先需要说服旅行者，他们可以相信人工智能可以做出决策并完成交易。
酒店看到人工智能在收入增长之前提高了效率
酒店品牌正在运营、营销和客户服务中使用人工智能，但经济效益似乎集中在较小的应用程序中。
当被问及当今酒店品牌哪种人工智能回报最切实时，46% 的受访者选择了运营效率和降低成本。其次是转化，即从现有流量中产生更多预订，占 29%。只有 18% 的受访者发现了酒店无法满足的新客户需求。
这些发现引发了人们对人工智能长期商业潜力的质疑。酒店可能会看到早期的节省，但他们尚未证明该技术是否可以成为收入增长的有意义的驱动力。
客人的期望应该决定酒店在何处使用人工智能
业界对人工智能驱动效率的热情并没有消除人类服务的重要性。当高管们被问及应如何决定宾客互动是继续以人为主导还是转向人工智能时，民意调查中最有力的结果之一出现了。
压倒性 94% 的精选宾客期望在成本考虑的基础上创造更好的体验。只有 6% 的人表示，该决定应取决于互动是否显着提高了忠诚度或支出。
结果表明，高管们认识到自动化带来的经济效益，但他们不愿意将降低成本作为他们为客人服务的决定性因素。
酒店业领导者对保费增长的限制存在分歧
酒店正在大力投资豪华和高档酒店，以吸引高消费的旅行者，但市场还能支持多少增长呢？
民意调查显示，几乎没有达成共识。最大比例的受访者 (34%) 表示，答案完全取决于市场，而 31% 的受访者认为保费需求仍有增长空间，不会达到上限。
与此同时，23% 的受访者表示，酒店业已经走得太远，将中端市场的客人排除在市场之外。另有 11% 的人警告称，该行业正接近一个临界点，即对优质房产的过度投资可能会让企业在下一次经济低迷时期面临风险。
这些差异表明，高端化争论不能仅通过考虑全球需求来解决。奢侈品需求强劲的市场可能会继续支持高端发展，而其他市场则面临着承受能力限制和消费者支出模式转变的更大压力。
酒店公司面临的风险是假设市场顶部的需求能够维持同样的全面扩张速度。领导者需要判断哪些方面优质投资具有商业意义，哪些方面维持更广泛的客户群可以提供更大的弹性。
邮轮运营商正在寻求超越基本票价的增长
在不失去对价格敏感的客户的情况下增加收入的压力也在塑造邮轮业的商业模式。邮轮运营商面临着一个平衡问题，因为他们投资升级的体验和新的设施，同时保持支持高客流量的可达性。
当被问及销量驱动型业务如何在不成为优质产品的情况下继续增加价值时，56% 的受访者赞成付费升级和船上支出。另外 33% 的受访者支持细分船队，将优质船舶与针对注重价值的旅行者的船舶一起运营。只有 11% 的人认为销量和附加值之间的紧张关系从长远来看是不可持续的。
结果表明，保持基本票价可承受，同时为乘客提供更多消费的选择可能是最有力的策略。
旅游增长的下一阶段将取决于执行力
Skift 全球论坛 2026 民意调查显示，行业越来越关注其最大战略决策的实际后果。
人工智能已开始带来真正的商业价值，但消费者信心尚未跟上。酒店希望在不影响服务或定价的情况下削减成本并吸引高消费的客人。协调仍然是整个旅行生态系统的一个主要漏洞。
共同点是仅靠技术和投资并不能解决这些挑战。旅游公司需要决定要保护哪些关系、自动化可以在哪些方面改善体验，以及如何构建能够承受需求波动和干扰的业务模型。
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