
叶莲娜·乔因 (Yelena Choin) 在约塞米蒂国家公园 (Yosemite National Park) 附近的 Airbnb 房源上贴满了五星级评价,但一位不满意的顾客的评价却脱颖而出。
这位长期短期出租的房东表示,一位客人想取消住宿,但得知他无法获得全额退款。据乔因说,他保留了预订,但从未出现。然后他留下了一星评论,声称该房产有难闻的气味。
Choin 是一位长期的超级房东,他要求 Airbnb 删除评论,并分享电子锁记录和带时间戳的安全摄像头录像,作为房客从未踏进前门的证据。她还分享了下一位客人的评价,这位客人给了她五颗星的清洁度。
Airbnb 两次拒绝了她的请求,一位案例经理表示,由于该平台严格的评论删除准则,他们的双手被束缚,并指出“即使客人没有出现或从未入住,该评论仍然具有相关性” [sic]”。
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