阿联酋迪拜——地缘政治不稳定仍然是酒店集团的主要担忧。然而，最新的酒店首席执行官展望 全球酒店联盟 (GHA) 表明人们对全球旅行的持续信心。年度报告， 增长、颠覆和重塑全球酒店业的力量借鉴了 30 位全球首席执行官的回应。它研究了未来一年及以后可能塑造该行业的力量。
调查结果揭示了行业在外部风险与未来增长投资之间的平衡。与此同时，领导者期望人工智能、忠诚度和不断变化的旅行模式能够重塑酒店分销和宾客关系。
尽管地缘政治存在不确定性，酒店首席执行官仍保持乐观
对于 90% 的受访者来说，地缘政治不稳定和冲突是最大的外部挑战之一。首席执行官预计这些风险将在未来五年内影响他们的业务。尽管如此，67% 的受访者仍对 2027 年全球酒店业持乐观态度。
五分之四的受访者预计明年酒店收入将同比增长。此外，47% 的人预计增长率至少为 5%。
克里斯·哈特利全球酒店联盟首席执行官表示： “我们在一个不确定的地缘政治环境中运营，但作为一个行业，我们学会了保持敏捷并适应不断变化的环境。而且，最重要的是，事实证明，旅游界更具弹性，因此我们保持乐观。”
他补充道： “国际旅行需求不断增长，特别是在休闲领域，在我们的忠诚度平台 GHA DISCOVERY 的推动下，我们联盟的实力使我们的品牌能够利用这一势头，特别是在许多新兴增长市场尚未充分发挥潜力的情况下。”
哈特利上个月在伦敦主持了一次小组讨论。演讲者包括 西蒙·诺迪集团首席执行官 科林斯酒店; 贡萨洛·阿吉拉尔首席执行官 次要的 欧洲和美洲；和 崔秉森首席执行官 泛太平洋酒店集团。
该报告明确了酒店领导者的首要任务：在投资未来增长的同时管理不确定性。这包括更强大的渠道、新兴市场和持久的客户关系。
国际旅行和新兴市场推动需求预期
73% 的受访者表示，预计 2027 年国际旅行的需求将超过国内需求。此外，90% 的受访者预计国际休闲旅游将会增长。十分之八的人还期望有更多的休闲旅行，将商务旅行与休闲时间结合起来。
美国在预期国际增长市场中名列前茅。它以 53% 的 CEO 回应排名第一。印度紧随其后，占 50%，中国和英国各占 40%。中东地区达到37%，东南亚达到30%。
印度的立场在调查结果中很突出。其快速的经济增长和不断扩大的出境旅游市场正在提升其在全球旅游业中的重要性。首席执行官们还预计该市场将在未来 18 个月内为增长做出贡献。
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喜欢： “美国约占我们客户的三分之一，并将继续成为 Corinthia 的主要市场。 与此同时，我们在亚洲看到了巨大的增长机会，特别是在印度和中国，越来越多的富裕游客将欧洲作为目的地。”
区域反应也揭示了不同的需求模式。在亚太运营商中，印度和东南亚引领预期客源市场。两国都收到了 64% 的答复，其次是中国，占 55%。在欧洲，美国以 77% 领先。与此同时，中东和非洲的运营商将印度和英国视为其主要的国际增长市场。两者都获得 56%。
人工智能可以重塑酒店预订和分销
报告将人工智能助理视为未来酒店分销的主力军。到 2030 年，87% 的受访首席执行官预计他们将跻身最具影响力的预订渠道之列。
酒店品牌网站和应用程序紧随其后，占 50%。忠诚度平台达到 47%，而在线旅行社 (OTA) 则达到 30%。传统搜索仅获得 10%。
哈特利表示，调查结果表明酒店自有渠道和忠诚度平台的作用更加强大。他补充道： “我们的品牌首席执行官预计，到 2030 年，酒店拥有的数字渠道和忠诚度平台的影响力将远远超过 OTA。这表明，在将人工智能驱动的发现转化为预订以及与宾客建立超越初始交易的关系方面，直接渠道可能变得更加重要。”
这种转变可能会改变旅行者发现和选择住宿的方式。它还提出了有关可见性、客户获取和宾客关系所有权的问题。随着人工智能进入旅行规划，这些问题将变得更加重要。
阿吉拉尔强调了技术在支持酒店团队方面的作用。他说： “包括人工智能在内的技术让我们有机会摆脱团队的重复性任务，让他们专注于最重要的事情：照顾我们的客人。归根结底，酒店业的核心在于服务和人与人之间的联系。那些利用技术让客人体验更加无缝，同时让团队有更多时间提供个性化服务的酒店将在未来处于最佳位置。”
人工智能的预期影响力不仅仅局限于预订渠道。营销和个性化排名第一，73% 的首席执行官预计会产生影响。收入管理紧随其后，占 67%。分配和内部生产力各获得 60%。
总体而言，90% 的人认为人工智能将从根本上重塑酒店业或对该行业产生积极影响。然而，技术不会取代酒店选择背后的传统因素。
到 2030 年，目的地和地点仍然是预订决策的主要影响因素，占 70%。人工智能推荐紧随其后，占 67%。体验和活动排名第三，占 63%。
对于酒店运营商而言，调查结果强调需要将数字可视性与强大的目的地和独特的体验相结合。他们还强调了有效的直接预订策略的重要性。
忠诚度成为酒店增长的战略驱动力
忠诚度和直接的宾客关系成为另一个主要的商业优先事项。根据酒店首席执行官的展望，83% 的首席执行官认为忠诚度对于未来三年的收入增长至关重要或非常重要。
展望未来，67% 的受访者认为忠诚度和直接客户关系是独立酒店品牌未来五年的主要机遇。这在调查中排名领先于所有其他选项。
该报告还研究了到 2030 年成功的酒店忠诚度计划的特征。对会员和身份的认可占 70%。个性化占 57%，而奖励则占 47%。
崔秉森说道： “忠诚度是照顾客户的最佳方式。当他们选择再次光临时，这表明他们重视您为他们创造的体验。归根结底，这就是忠诚度的意义所在。”
研究结果表明，忠诚度现在已经超越了积分和奖励。随着人工智能改变旅行发现和预订，酒店需要识别客人并了解他们的偏好。此外，超越个人交易的更牢固的关系可以提供竞争优势。
哈特利总结道： “我们首席执行官的集体见解为全球酒店业的情绪提供了宝贵的晴雨表。这些反馈预示着高科技和高品质酒店服务将日益交织在一起的未来。人工智能可以帮助酒店经营者更好地了解客人、预测他们的偏好并消除预订过程中的摩擦。但使旅行变得有意义的品质——个人联系、当地特色和难忘的经历——从根本上来说仍然是人性的”。
该报告指出，酒店业正在为重大变革做好准备。领导者期望人工智能和忠诚度能够影响分销、宾客参与度和收入。与此同时，国际需求和个人关系仍然是他们增长预期的核心。
文章《酒店领导者权衡人工智能和忠诚度重塑增长前景的地缘政治风险》首先发表于《环球旅讯》。
