Luxury Escapes 成立于 2013 年，是一家澳大利亚旅游初创公司。目前，该公司为澳大利亚、美国、英国、印度和亚洲的超过 900 万会员提供服务，并提供忠诚度计划、Societe 以及在此基础上的付费等级。联合创始人兼首席执行官 Adam Schwab 将于 2026 年 11 月 11 日参加在纽约市 Apella by Alexandria 举行的 Skift 商务峰会。在峰会之前，他分享了付费会员在销售旅游方面的变化以及人工智能代理对旅游中介机构的意义。
直接关系能带来什么
Skift：您直接拥有自己的客户关系。这能让您做哪些通过其他平台销售的公司做不到的事情？
亚当： 完全拥有客户关系是极其困难的——虽然我们比全球 OTA 拥有更密切的关系和更高的转换成本，但旅行关系中几乎没有摩擦，而且客户通常会根据定价或库存转移平台。也就是说，我们客户关系的密切性（通过我们的忠诚度计划）确实允许更高的频率和更广泛的产品范围（因此不仅是陆地和空中，还包括旅行期间和外部的体验）。它还使我们能够更频繁地（通常是每天）与客户进行沟通，并保持强大的参与度。
Skift：付费会员资格如何改变您销售旅行的方式？
亚当： 我们的 LuxPlus 产品（175 美元/年 + 加入费）已经彻底改变了我们的业务运营方式 – 除了稳定的收入来源之外，它还使我们能够在真正的付费墙后面提供独特且价格令人难以置信的产品（许多旅游企业都有软性甚至虚假的会员计划，这些计划无法保护合作伙伴的定价）。这是通过旅行创造网络效应的少数方法之一（不要与大型 OTA 和 Airbnb 的规模效益相混淆）。因为计划中的会员越多，我们可以访问的产品就越多，这对会员有利，因此每个额外的会员都会在一定程度上使其他会员受益。
LuxPlus+ 是 Luxury Escapes 的付费 VIP 旅行俱乐部，提供会员专享的酒店、旅游、游轮和航班折扣和福利（按市场定价）。
大块代理可以采取
Skift：旅游领导者应该关注的境外旅游商业教训是什么？
亚当： 旅游行业往往过于孤立——旅游企业会寻求其他旅游企业的创新——这与金融行业类似，保罗·沃尔克(Paul Volcker)曾指出，他们二十年来唯一提出的创新就是ATM。该行业未能创造出出色的旅行规划产品就证明了这一点。 OTA 存在的明显风险（对任何人来说都不是什么新闻）是代理商会对预订产生什么影响——OTA 层的可替代性如何？
Steve Hafner 曾经说过，Kayak 本质上是建立在一堆数据之上的用户体验层——代理有可能颠覆大部分旅行预订；问题是哪个块？这就是独家库存/定价和品牌变得更加重要的地方。我们的教训是不惜一切代价避免商品化，因为如果没有真正的护城河，某种形式的新技术可能会摧毁你的业务。
商业领袖必须权衡什么
- 合作伙伴定价： Adam 将真正的付费墙与会员计划分开，从而使合作伙伴的定价暴露出来。提供会员专享价格的供应商现在有理由检查哪些中间商的围栏有效。
- 代理曝光： 亚当预计代理商将颠覆部分旅行预订，但具体哪一部分尚未确定。对于商务团队来说，规划问题是他们的收入中有多少来自于任何代理都可以比较的库存。
聆听 Adam Schwab 于 11 月 11 日在纽约举行的 Skift 商务峰会现场直播，出席会议的嘉宾还包括花旗银行的 Abhinav Anand 和 Kalibri 的 Cindy Estis Green 等旅游行业领袖。
