图片来源：Faith Ngyuen，Shift 全球论坛
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在 Bloomreach 举办的 Skift 全球论坛 2026 高管圆桌会议上，Bloomreach 企业战略客户经理 Graham Smith 与旅游业高管一起讨论了品牌如何在漫长的考虑周期内将浏览者转变为预订者。该小组探讨了及时、相关的参与如何增强忠诚度，将偏好数据转化为可见价值，并将个性化承诺与旅行者获得的体验联系起来。
忠诚度胜过一揽子折扣
圆桌会议开幕时，航空公司、酒店、旅游运营商和目的地管理公司面临着随着竞争和破坏加剧而面临的压力。当地缘政治紧张局势、气候事件或其他不可预见的事态发展扰乱需求时，广泛的折扣可能会留住客户，但参与者警告不要仅依赖这些折扣。
个性化提供了另一条途径：了解对每个旅行者来说重要的事情，确定该人在旅程中退出的位置，并为该旅行者提供留下的相关理由。 “我认为首先要向他们证明你了解他们的偏好并了解他们如何参与，”史密斯说。与会者指出，欧洲旅游集团加大了对忠诚度的投资，以摆脱大众市场、折扣主导的模式。
预订周期长 售前需求相关性
品牌在交易之前就需要有效的参与。 “有人可以浏览你的网站，但可能不会再停留六个月或八个月，”史密斯说。回访的客人不应收到忽略之前入住、已知目的地或表现出的兴趣的消息。
史密斯指出，Haven 和 On the Beach（一家总部位于英国的欧洲短途和中程度假套餐零售商）表示，欧洲企业正在打造更加互联的数字旅程。他说，许多北美旅游和酒店品牌才刚刚开始迎头赶上。我们的目标是保持相关性，直到旅行者准备好采取行动。
最好的个性化取决于商业模式
价值链的每个部分都有不同的用例。航空公司通常会个性化定价、行李限额、座位和优先福利，但仍然可能会错过对乘客重要的细节。酒店有更多的空间通过服务、消息传递、餐饮和活动来实现酒店的个性化。度假村可以使用应用程序或 WhatsApp 引导客人在入住期间进行相关预订和游览。旅行社和大型旅游团体更注重预订行程。
在所有这些中，前端承诺必须与运营产品相匹配。复杂的营销活动无法挽救不一致或令人失望的住宿体验。
只有当品牌采取行动时偏好数据才能赢得信任
参与者询问如何收集旅行者的偏好而不让客人感到受到审问。他们的答案是：逐渐询问，让参与成为可选的，并迅速展现价值。当下一封电子邮件、短信或 WhatsApp 消息反映他们已经说过的话时，旅行者会分享更多内容。
收集而不采取行动的风险是一个反复出现的问题。 “收集数据的公司应该确保他们能够利用这些数据，”史密斯说。 “如果他们只是坐视这些数据，那可能比从一开始就没有要求更令人恼火。”
入住后同样的逻辑也适用。评论可以识别推荐者和批评者，指导后续的基调，并支持重复预订优惠。
直接的关系需要同样的轻松接触。一个简单的、非攻击性的提示，比如酒店内显示的二维码，可以鼓励通过在线旅行社预订的客人选择建立直接关系——不过一位参与者表示，运营商与 Airbnb 等平台的合作非常谨慎。一旦客人选择加入，只有当操作员使用所学到的信息来改进下一次互动时，客人资料才会产生回报。
此内容由以下人员共同创建 布卢姆里奇 和 Skift 的品牌内容工作室， 切换工作室。
