
数十年来,直接与第三方的争论一直影响着旅游分销策略。经济学从来都不是选择一方那么简单。直接预订本身可能会带来营销、忠诚度、技术和采购成本。中介机构可以带来增量需求,吸引品牌无法直接获得的客户,或者填补原本无法售出的库存。
渠道组合也变得更加拥挤。 OTA 仍然很重要,但银行、信用卡计划、会员平台、社交渠道、人工智能界面和其他合作伙伴正在为客户创造新的路径。每种方法都有不同的成本、不同的客户数据访问权限以及不同的产生需求的能力。
决策是哪些渠道为特定客户、市场和旅行带来最强的回报。最好的分销策略可以使用直接渠道来加深有价值的客户关系,同时当中间商能够比品牌自己获取需求更有效地满足需求时向中间商付费。
Skift Research 表示:“旅行分销商的竞争从未如此激烈。”他指出,信用卡、社交平台、人工智能原生工具、OTA 和供应商都在争夺在预订旅程中发挥更大作用。 [3]