随着十月号的推出， 划船业 最近，铃木海事美国公司销售、营销和服务执行副总裁 Brandon Cerka 被评为 2026 年度 Mover & Shaker。
Brandon Cerka 在美国铃木海事公司的 14 年中取得了相当大的成就。而且它并没有被忽视。
Cerka 令人印象深刻的领导能力、大胆的举措以及在提高 Suzuki Marine USA 的销售额、市场份额和全行业声誉方面的成功记录，使他于 2026 年初晋升为销售、营销和服务执行副总裁。
“当公司开始在流程和服务方面遇到一些挑战时，我在建立销售方面做得非常好，并将所有营销流程落实到位。因此，我也有机会接管服务。然后，我获得了执行副总裁头衔，”Cerka 说。 “当你观察铃木船舶时，你会发现它不是销售、服务和营销。它是一体的。我们是否在销售东西并不重要；我们也在提供服务。这些资产应该始终在一起。”
改变现状
切尔卡的晋升只会让他更加致力于促进铃木美国海军陆战队在销售、份额、造船合作伙伴关系和全国经销商网络方面的增长。这可以从他启动的一系列新的以服务/培训为导向的计划中看出，其中之一是全年培训。
对于 Cerka 来说，培训不是一次性的活动。这是对质量、一致性和经销商准备情况的持续承诺。新的铃木海事大学计划旨在教育和培训新水平的铃木专业技术人员，为美国西北、中西部、东北和南部集中地点的经销商提供积极的课程安排，并在铃木海事佛罗里达州坦帕总部专门建造的培训中心提供课程。
Cerka 推动的另一个计划是铃木终极索具安装程序，该计划为安装、检查和向客户交付铃木舷外机设定了明确的标准。该计划确认参与的造船商了解铃木的要求，使用批准的程序和正确的步骤来确保最佳的性能、可靠性和客户满意度。
Cerka 还提高了铃木船舶的保修期。当铃木舷外机由经过培训的授权经销商或造船商正确安装时，它就完成了铃木支持的所有权体验的核心过程。正确的安装和索具可以优化船舶性能，有助于减少服务问题并增强客户的信心。这使得铃木船舶能够为新铃木电机提供业内最严格的标准工厂保修——长达七年的无忧划船。
作为一种大胆的故障排除新方法，Cerka 帮助实施了 TRAC，它代表测试、审查、分析和纠正。这种为客户解决技术问题的新方法有助于更快、更有效地解决问题。当问题未得到纠正，或者一小时过去了问题的解决仍没有进展时，铃木的专用技术热线已准备就绪。
在 Cerka 的指导下，对服务培训、执行和客户满意度的日益关注正在产生积极的影响。
“从整体上来说，我们正在将培训提升到新的水平。我们的方法是找到一切可以改进的方法，并更好地全天候、每天地照顾客户，”Cerka 说。 “今天，拥有体验比以往任何时候都更取决于公司如何支持其产品和帮助其客户。我们通过解决问题、培训和教育来增强我们的经销商和 OEM 合作伙伴在这一领域的能力。仅仅制造最好的电机还不够，我们希望成为最好的合作公司。”
2026 年 4 月，Cerka 宣布与 Fuel 1 Direct 建立合作伙伴关系，Fuel 1 Direct 是 Purfuel 可持续船用燃料、燃料输送和便携式加油系统的全国零售商，以帮助铃木船舶经销商为其客户提供可持续燃料。通过该计划，Fuel 1 Direct 向参与的经销商地点免费提供完全品牌化的便携式加油站。通过零资本投资，铃木船舶经销商可以成为客户值得信赖的燃料来源，同时享受稳定的利润和额外的经常性收入。这种合作伙伴关系对于经销商来说是一个巨大的商机，使他们能够为客户提供更可持续的无乙醇燃料，这对他们的船只和环境都更好。
铃木船舶的服务增长支持计划
Cerka 的铃木服务增长支持计划正在营造一种文化，其中服务是共同的责任，也是客户满意度的关键驱动力。通过制定明确的期望、标准化流程和明确的认证途径，他使经销商和铃木团队围绕提供一致、高质量的客户体验进行协调。铃木对培训的关注还在于使经销商服务部门变得更好、更高效、利润更高，同时增强客户体验和忠诚度。
这些数字证明了这一成功：74% 的客户关系问题在第一次联系时得到解决，退货或拒绝保修索赔下降了 10%，直接致电铃木 Techline 的电话同比增加了 10%，并且经过工厂培训的经销商服务技术人员的数量正在快速增长。
“我想要的只是让客户在购买我们的产品时获得良好的体验，这样他们就会回来购买其他产品，”Cerka 说。 “无论如何，都会出现问题和小问题，但重要的是如何解决这些问题和小问题。归根结底，我们的客户是我们在这个行业中最重要的东西。”
积极的客户体验推动整个行业的发展。满意的划船者会更频繁地使用他们的船，装备和装饰他们的船，当然，还会购买新船。他们与朋友和家人分享积极的划船体验，充当生活方式的大使，并帮助培养新一代客户，培养对划船的热情。
指导下一代
切尔卡在铃木海事继续开展“青年运动”，引进了数十名年轻人来填补不断发展的佛罗里达州坦帕总部及其佛罗里达州巴拿马城美国技术中心的新职位。最近新员工中的许多人已经获得晋升，展示了一种奖励活力和新鲜思维的文化。
Cerka 在 45 岁这一相对年轻的年纪就获得了执行副总裁的职位，他实现了完美的平衡——赢得了公司资深人士的尊重，同时也为团队中的年轻成员提供了动力。
“每当我雇用某人时，我都希望他们最终会选择这家公司。我试图让人们看得更远，而不仅仅是明天，”Cerka 解释道。 “我们最近聘请了几位年轻的新平面设计师，这对我们很有帮助，因为他们了解最新的事物，并且具有设计眼光。他们称赞铃木，并采纳我们的想法，并将其提升到一个新的水平。”
引领铃木海事的成功
尽管面临着前所未有的经济挑战和市场逆风，在 Cerka 的强有力领导下，铃木船舶仍成功地在关键业务领域实现了增长——销售、市场份额、造船合作伙伴、经销商网络的规模和质量。
与所有行业制造商一样，铃木船舶也必须应对不断变化的关税、经济不确定性、通货膨胀和其他问题。幸运的是，Cerka 帮助公司维持了生存并变得更加强大。
Cerka 还负责铃木海军陆战队与 NFL 坦帕湾海盗队不断发展且非常成功的合作关系。通过这种独家合作伙伴关系，该公司向多元化的新受众推广铃木品牌和有趣的划船生活方式——其中许多人还不是划船者。
在雷蒙德·詹姆斯体育场的任何地方，来自全国和世界各地的游客都可以看到铃木舷外机的激动人心的画面以及享受划船快感的家庭。
“在新冠疫情期间，我们拥有了所有可以获得的业务。但我正在考虑以不同的方式获得更多曝光，以帮助我们在海洋行业之外发展我们的品牌，”Cerka 解释道。 “这是一场完美的风暴，因为他们在坦帕，所以他们也认为这可能是一次很酷的冒险。”
在切尔卡提出合作伙伴关系后，海盗队同意让铃木海军陆战队成为该队的官方赞助商。一旦合作伙伴关系开始获得一些投资回报率，该公司就成为了门票赞助商。
“足球场的其中一个大门实际上是铃木海军陆战队的大门，”切尔卡说。 “太酷了。”
虽然许多行业高管对销售额的增加、经销商规模的扩大以及更多更好的造船合作伙伴感到高兴，但 Cerka 专注于几年后带领公司走向何方。这一重点导致了在全面培训和改善经销商/建筑商/客户支持方面的大胆举措。
“我们知道我们拥有世界上最好的舷外发动机，”Cerka 指出。 “我们希望使 Suzuki Marine USA 成为最适合开展业务的公司，以及拥有体验方面最好的长期合作伙伴。”
请务必查看今年的 Mover & Shaker 决赛入围者和 Bold Moves 获奖者 2026 年 10 月号 划船业。
