旅游安全通常会让人想到机场检查站、酒店保安和预防犯罪。然而，生物威胁可能会在没有明显警告的情况下出现，使游客、员工和社区面临风险。本意见专题借鉴 Tourism & More 发布的指南，探讨了为什么健康准备属于旅游管理的核心，以及为什么区分蓄意袭击和普通疫情对于保护人民和公众信心至关重要。
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酒店可以在每个入口处安装摄像头，但仍然忽视对客人的严重威胁。机场可以对每个手提箱进行检查，而感染性旅客则在不被注意的情况下通过。一个目的地可能会花费数百万美元来宣传其海滩，但却忽视了保护周围社区的废物收集。
旅游安全必须超出警卫的视线范围。
Tourism & More 的研究指南中 旅游花絮Peter Tarlow 博士认为，生物危险应该在行业的安全思考中占有一席之地。他的文章《生物恐怖主义与旅游业》于 2015 年 10 月 30 日出现在 Hospitality Net 上。其核心警告仍然具有现实意义：旅游业的相互关联的企业需要考虑只有在人们接触病毒后才可能显现出来的威胁。
实际的应对措施应该是基于证据的准备。没有明确定义的令人恐惧的语言可能会造成另一场危机：恐惧超越事实。
疫情爆发并不一定是恐怖主义
生物恐怖主义涉及使用生物制剂或毒素进行蓄意伤害，以达到恐怖目的。自然发生的疫情、意外污染和卫生条件差也可能导致严重疾病，但它们是不同的事件。
区别很重要。美国疾病控制与预防中心根据其政治或社会目标将生物恐怖主义与其他生物犯罪区分开来。其现场流行病学指南还将故意生物事件描述为潜在严重但发生的可能性较低。
因此，酒店聚集性疾病需要立即引起关注，而不是猜测是否发生了袭击事件。公共卫生调查人员评估疾病和暴露情况；确定犯罪意图需要执法调查。
化学品事故也需要他们自己的专业知识。将所有生物、化学、环境和卫生问题都放在一个标签下会使责任变得不那么明确。
COVID-19 证明了突发卫生事件可能给旅行带来的破坏程度。这些经验应该加强准备；它不应被用作生物恐怖主义的证据。
旅游业的联系创造了共同的责任
访客可能会在几天内穿过多个机场、接送车辆、酒店、餐馆和会议。员工和供应商将这些企业与当地家庭和社区联系起来。
这种运动对于旅游业至关重要。当疾病发生时，合作也变得至关重要。
世界卫生组织建议在应对生物威胁时加强监测、警报系统、应急计划以及公共卫生、食品安全、供水服务、民防和安全机构之间的沟通。无论事件是故意发生的还是自然发生的，这些功能都支持响应。
对于旅游业领导者来说，其含义很简单：卫生应急计划需要超越财产边界的工作关系。
酒店经理应该知道当地卫生部门的联系方式。会议组织者应确定如何升级医疗问题。目的地组织应了解如何与运输运营商和住宿提供商协调信息。
没有人检查过的联系人名单是紧急情况下的薄弱基础。
卫生需要人员配备、培训和管理支持
旅游及更多 |全球旅游安全与复原力管理局
受到全球目的地、运营商和执法部门信赖的标准、培训和咨询。基于证据的 TrustStay 认证和全面的旅游安全解决方案。
Tourism & More 强调清洁度和员工意识。将这些建议转化为保护需要的不仅仅是水槽上方的海报。
诺如病毒提供了一个具体的例子。 CDC 指南建议用肥皂和水洗手至少 20 秒，并警告说，单独使用洗手液并不能很好地对抗病毒。食品工作人员在生病期间以及症状停止后至少 48 小时内应远离工作。
管理层必须使这些预防措施切实可行。
担心失去收入或面临纪律的员工可能会犹豫报告病情。如果家政团队没有足够的时间和设备，就无法达到营销活动中承诺的标准。
我的观点是，负责任的病假安排、充足的人员配备和实践培训都属于旅游安全预算。他们的目的是让每天的安全行为成为可能。
员工需要有明确的程序来报告疾病、获得帮助和安排适当的清洁。不应期望他们自行诊断客人或调查可疑的生物事件。
光鲜亮丽的大堂并不能证明是一座健康的建筑
一些重要的保护措施对游客来说仍然是看不见的。
CDC 将有效的水管理计划确定为控制水的主要策略 军团菌 生长和传播以预防军团病。它的指南专门针对酒店业主和经理。
这提醒我们，维护决策也是宾客安全决策。
业主应给予技术团队适当维护系统、记录检查并及时解决问题的权力和资源。推迟维护可能会损害访客遇到的每位员工所提供的护理。
公众信心应建立在有能力的管理层支持的可证明的运营标准之上。
保护声誉从保护人开始
一种无法解释的疾病很快就会成为社交媒体的故事。在调查人员确定原因之前，图像、不完整的描述和猜测可能会流传。
世卫组织认识到，疑似蓄意事件的不确定性可能会增加恐惧和焦虑，并将风险沟通视为准备工作的重要组成部分。
旅游企业应做好准备，传达已知信息、不确定信息以及游客应采取的行动。他们应指定发言人并与主管当局协调健康信息。
沉默或过早的安抚都对游客没有好处。
在没有证据的情况下将疫情爆发称为恐怖主义可能会给目的地带来污名。在充分评估之前宣布财产安全可能会严重损害信任。
隐私也很重要。报告患病的客人和员工应受到尊重的对待。程序应鼓励及早报告和合作，而不引起基于国籍、外貌或旅行史的怀疑。
旅游企业不得成为环境威胁
《旅游及更多》指南中最重要的一点之一涉及旅游运营与其周围环境之间的关系。
环境责任不仅限于保护珊瑚礁、野生动物和本土植物。它包括餐厅后面的服务场、酒店旁边的垃圾区以及承受废物管理不善后果的社区。
企业不应因可避免的疏忽而吸引害虫。
疾病预防控制中心建议将垃圾存放在盖紧盖子的大容器中，并定期处理，以帮助防止啮齿动物。美国环境保护署同样强调安全的垃圾储存和消除食物、水和住所的获取。
对于旅游经营者来说，这些日常措施应该像游客拍摄的空间一样受到管理关注。
这种责任是双向的：环境条件影响旅游业，而旅游业的运营又影响当地社区的健康和生活质量。
度假村不能可靠地承诺其场地内的福祉，同时允许其废物处理在场地外造成问题。
准备程度是热情好客的衡量标准
