取消任何假期总是一件困难的事。由于不可预见的事件（例如全球大流行）而推迟一周的池畔天堂体验从来都不是一件有趣的事。更困难的是，航空公司退款有时可能需要数周甚至数月才能显示在您的银行帐户中。如果您通过 Orbitz 等在线旅行社 (OTA) 预订了行程，并且仍在等待行程，这里有您想了解的有关航空公司退款和积分的所有信息，以及为什么您的行程可能比预期需要更长的时间。
有关的：在航空公司工作真的值得享受旅行福利吗？
像 Orbitz 这样的 OTA 到底是如何运作的？
简而言之，旅游供应商（如酒店、航空公司和汽车租赁公司）在 Orbitz 等第三方网站上分销和营销其产品，以便覆盖全球数百万游客。他们将可用库存加载到 OTA 系统中，然后设置定价并发布。通过让各种旅行供应商可以访问其平台，Orbitz 等 OTA 可以为旅行者提供预订整个行程的便捷方式，提供涵盖航班、住宿、租车和活动等最广泛的旅行产品。
当我通过 Orbitz 等 OTA 购买机票时，我的钱去了哪里？
大多数 OTA 允许您预订单次航班、酒店或汽车；或者预订这些套餐的组合。这主要通过商人或代理模式来完成。
下一个 商家模式在线旅行社为旅行供应商预订酒店房间、替代住宿（如度假租赁）、飞机座位、汽车租赁和目的地服务提供便利，并充当此类预订的记录商家。这意味着 OTA 是直接向客户收费的。 Orbitz 等 OTA 的大多数商业模式交易都与住宿预订相关。
下 代理模式OTA 促进旅行预订并充当交易代理，将旅行者预订的预订直接传递给相关旅行提供商。 OTA 反过来从旅行供应商和/或旅行者那里收取佣金或票务费。这意味着旅行提供商是向客户收费的，因此当您查看银行对账单时，会显示实际的供应商（例如航空公司），而不是 Orbitz。
如果我欠优惠券、退款或积分，这些款项将来自 OTA 还是旅行供应商？
无论何种业务模式，预订的条款和条件以及规则和限制均由供应商而非 OTA 制定。例如，预订是否可以退款，或者是否收取变更费用等，都是由供应商决定的。然而，OTA 通常会雇佣大型客户支持团队，在客户与供应商之间出现争议或问题时为客户提供支持，他们将直接与供应商合作，代表旅行者找到解决方案。例如，在全球大流行的最初几个月里，OTA 处理了超过 3,000 份单独的航空公司取消政策；许多此类政策要求向旅行者发放积分。例如，Orbitz 构建了“一键”取消功能，使旅行者能够直接通过短信或应用程序取消预订，从而减轻大规模取消带来的压力和长时间等待。
退款、代金券或积分通常需要多长时间才能显示在我的帐户中？
一旦航空公司或酒店批准 OTA 处理退款、代金券、积分等，它就会立即代表客户处理该请求。然而，在代理业务模式（这是大多数航空公司合作伙伴的建立方式）下，供应商（即航空公司）控制退款流程和时间表。由于各种原因（包括请求的规模庞大），新冠疫情在这方面造成了大规模的延误，但一般来说，航空公司会在信用卡账单周期内处理退款，尽管一些规模较小或主要是国际的航空公司可能需要更长的时间。至于积分，假设航空公司和 OTA 之间不存在任何同步问题，通常需要 12 小时左右。
OTA 如何处理向客户发放的未使用的航班优惠券？
Orbitz 推出了新的自助服务工具，以便客户无需致电即可轻松兑换现有的航班积分。例如，如果您有 Orbitz 帐户，其新的优惠券和积分页面是您帐户中的中心位置，您可以在其中查看和使用您拥有的任何积分或优惠券、与虚拟代理开始聊天，以及除了访问客户服务热线之外还可以兑换积分。
当我本可以收到现金退款时，为什么却向我提供了信用额度？
当因疫情导致的取消预订达到高峰时，包括 Orbitz 在内的许多 OTA 主动发起了一系列活动，允许客户无需致电即可取消预订。 Orbitz 当时的最佳解决方案是取消预订并发放航班积分或代金券。然而，从那时起，该公司已经回过头来，确保根据航空公司或酒店的政策，所有预订有资格获得退款的客户都获得了退款途径。
由于欧洲和加拿大的封锁时间较长，OTA 是否会延长航空公司积分？
航空公司积分有不同的到期日期，由航空公司设定。许多航空公司将积分有效期延长至 2022 年，但这因航空公司而异。在线旅行社将继续代表客户积极倡导，并与航空公司合作伙伴合作，为旅客提供最佳解决方案。
OTA 如何帮助仍在等待退款的客户？
在过去的几个月里，Orbitz 等 OTA 已确保为所有最初收到积分或代金券但符合退款资格的客户提供退款途径； Orbitz 承诺将继续与其航空公司合作伙伴密切合作，为其客户提供支持。
如果我仍在等待机票退款，我该怎么办？
坐稳！虽然 OTA 与航空公司合作伙伴密切合作，确保旅客尽快获得退款，但最终由航空公司决定向旅客退款，因为 Orbitz 等 OTA 在购买机票后立即将付款转给航空公司。一些航空公司仍有大量未偿还的退款。
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