澳门 – 国际航空运输协会全球乘客调查 2026 年，旅客导航机场和计划旅程的方式将发生重大变化。生物识别技术、数字身份和人工智能正在蓬勃发展。然而，复杂的入境要求仍然阻碍了一些旅客出行。
最新调查来自 国际航空运输协会 (IATA) 研究乘客偏好、数字化采用以及影响旅行决策的障碍。其调查结果表明，人们对无缝旅程的需求不断增长。与此同时，旅行者继续重视便利性、安全性以及对其个人信息的控制。
生物识别技术和数字身份取得进展
根据 IATA 全球乘客调查，58% 的受访者在过去 12 个月内经历过生物识别。这比 2025 年增加了 50%，比 2022 年增加了 24 个百分点。
这些发现凸显了生物识别技术在乘客处理中日益重要的作用。此外，数字身份解决方案可以帮助旅客通过机场时减少文件检查。然而，乘客的信心和有效的数据保护对于更广泛的采用仍然至关重要。
该调查还探讨了旅行者对数字旅行凭证的兴趣。这些技术可以简化身份验证并使机场流程更加高效。然而，实施需要航空公司、机场和政府当局之间的合作。
人工智能支持出行规划
人工智能也与旅行体验变得越来越相关。旅行者在研究目的地、比较选择和组织旅行时越来越有机会使用人工智能工具。
然而，采用取决于信任、可用性和信息质量。旅行者需要可靠的答案并明确控制服务如何使用他们的个人数据。因此，提供商必须在便利性与透明度和隐私之间取得平衡。
准入要求仍然是一个障碍
尽管技术进步，国际旅行仍然面临实际障碍。复杂的签证程序和入境要求的不确定性可能会阻碍乘客出行。
地缘政治冲突也会影响旅行决策。在调查中，13% 的受访者表示对于是否可以旅行存在不确定性。这凸显了外部环境如何影响乘客信心和旅行计划。
因此，改善乘客体验需要的不仅仅是数字创新。政府和航空业还必须解决复杂的入境程序，并提供清晰易懂的旅行信息。
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GPS 表明，尽管乘客拥抱科技，但入境要求已成为旅行日益增长的障碍。移民要求阻碍了 43% 的旅客前往某个目的地，这一比例高于 2025 年的 33%。
- 在因地缘政治冲突而不愿前往特定目的地的乘客中，72% 的人表示安全是主要原因，而 13% 的人表示旅行是否可行存在不确定性。
- 在因移民要求而推迟的乘客中，53% 的人表示流程过于复杂。隐私（17%）和成本（17%）远不那么常见。
乘客还希望签证流程能够更快、更早地在旅行过程中实现数字化：
- 86% 的人可能会在出发前以数字方式共享移民信息，以加快流程，这一比例高于 2025 年的 83%。
- 45% 的人更愿意在到达机场之前完成移民手续，高于 2025 年的 41%。
- 60% 的人更喜欢在线申请签证，而 25% 的人更喜欢亲自到领事馆或大使馆申请。
“乘客希望在到达机场之前在线申请签证并完成入境手续。电子签证可以实现这一点，但航空公司只有在政府使用通用标准的情况下才能有效地验证它们。超过 100 个国家签发了电子签证，但检查方式几乎没有一致性。解决这个问题的工具已经存在，政府应该采用它们。” 卡琳说。
区域趋势
- 非洲： 非洲游客是最满意的。他们最有可能因移民要求而不愿前往某个目的地。复杂性，其次是成本，是那些因准入要求而望而却步的人的主要担忧。生物识别技术的采用率是各个地区中最低的，但对数字旅行解决方案的兴趣却是所有地区中最强烈的。
- 亚太： 亚太地区游客的总体满意度最高。尽管对数据泄露的担忧仍然很强烈，但他们是使用生物识别技术的第二大地区。移民要求也阻碍了旅行，尤其是过程的复杂性。
- 欧洲： 欧洲游客的总体满意度最低。在采用数字旅游技术方面，他们是最谨慎的地区。人工智能和生物识别技术的使用均低于全球平均水平，欧洲乘客在预订和在线办理登机手续时也不太愿意使用生物识别技术和数字护照。
- 北美： 北美旅行者报告说，生物识别技术的使用率最高，但对数据泄露的担忧也最强烈。对与其他组织共享数据以及缺乏有关如何处理数据的信息的担忧高于调查平均水平。他们最不可能因移民要求而不愿前往某个目的地。
- 拉丁美洲和加勒比地区： 来自拉丁美洲和加勒比地区的旅客满意度排名全球第二，与 2025 年相比，总体满意度提升最大。他们是最有可能在抵达机场之前完成出入境手续的旅客，并表现出强烈愿意提前以数字方式共享出入境信息。与其他地区相比，生物识别技术的使用率低于平均水平，而对个人数据如何共享和处理的担忧是所有地区中最高的。
- 中东： 中东旅行者最有可能使用人工智能进行旅行规划，并对数字护照和生物识别表现出最浓厚的兴趣。生物识别用户的满意度也是各地区最高的。在那些因移民要求而不愿旅行的人中，成本比其他地方更常被提及，尽管复杂性仍然是主要问题。
总体而言，IATA 2026 年全球旅客调查显示，旅客越来越多地使用生物识别技术和数字工具。然而，更简单的边境流程和更大的确定性对于让国际旅行变得更加便捷仍然很重要。
文章《IATA 2026 年全球乘客调查：生物识别技术和人工智能改变旅行体验》首次发表于《环球旅讯》国际版。
